Wenn sich ein Gast nicht anmelden will
Das Gesetz macht Sie verantwortlich, nicht den Gast. Eine Weigerung des Gastes ist daher Ihr Problem, nicht seines. Die meisten Weigerungen entstehen aus dem Glauben, die Anfrage sei ein Betrug – und lassen sich durch eine Erklärung beheben, wer wirklich fragt. Falls jemand sich wirklich nicht fügen will, können Sie ihm den Aufenthalt verweigern.
Maßgeblich ist die englische Fassung dieses Leitfadens. Die Rechtszitate hier sind die Übersetzung einer englischen Erläuterung, nicht der amtliche Wortlaut. Auf Englisch lesen
Dies ist das am meisten diskutierte Problem unter Vermietern. Das Wichtigste ist zunächst zu verstehen, wo Sie rechtlich stehen.
Die Verpflichtung liegt bei Ihnen, nicht beim Gast. Falls die Daten nicht gemeldet werden, haben Sie versagt – und Sie sind exponiert. Der Gast trägt dafür keine Verantwortung.
Das ist unbequem, aber es klärt auch, wie bestimmt Sie sein dürfen.
Warum Gäste sich weigern
Nur wenige Menschen lehnen das grundsätzlich ab. In der Praxis ist es fast immer eine von vier Sachen.
Sie halten es für einen Betrug. Eine Nachricht von einem Fremden mit einem Link, der nach einer Passnummer und einem Geburtsdatum fragt – genau so sieht ein Phishing-Versuch aus. Das ist bei Weitem der häufigste Grund, und es ist ein berechtigter Instinkt, nicht ein schwieriger Gast.
Sie glauben, dass Hotels das nicht tun. Doch, tun sie, und schon immer. Wer in einem spanischen Hotel eingecheckt hat, hat an der Rezeption seinen Pass übergeben und etwas unterschrieben. Das Einzige, was sich geändert hat, ist, dass dies jetzt per Formular statt am Schalter geschieht.
Sie machen sich Gedanken, wohin die Daten gehen. Eine berechtigte Frage, und es gibt eine gute Antwort – siehe unten.
Sie haben es einfach noch nicht geschafft. Die mit Abstand größte Gruppe, und nicht wirklich eine Weigerung.
Was Sie sagen sollten
Drei Dinge klären die meisten Fälle – und die Reihenfolge zählt.
Sagen Sie, wer fragt. „Das ist eine spanische gesetzliche Verpflichtung – das Ministerium des Innern verlangt von jedem Unterkunftsanbieter, Gästdaten zu melden. Das ist nicht etwas, das wir erfunden haben."
Sagen Sie, wohin es geht. „Die Daten gehen an das Ministerium des Innern. Nur die Polizei, Richter und Staatsanwälte können darauf zugreifen. Wir behalten keine Kopie Ihres Passes." Das ist korrekt – siehe das Gesetz in einfacher Sprache.
Sagen Sie, dass Hotels das Gleiche tun. „Jedes Hotel in Spanien macht genau das an der Rezeption. Ferienmietungen haben nun die gleiche Verpflichtung."
Was Sie fragen dürfen und was nicht
Sie brauchen die Daten. Sie brauchen keine Kopie ihres Dokuments.
Sie sind verantwortlich dafür, dass die Daten korrekt und dem angezeigten Dokument entsprechend sind – Sie müssen also den Pass sehen oder sich zeigen lassen. Sie brauchen keine Fotokopie, keinen Scan und kein Foto – und Spaniens Datenschutzbehörde hat ausdrücklich gesagt, dass das Behalten von Kopien für diesen Zweck nicht erlaubt ist. Siehe welche Informationen Sie verlangen müssen, und welche nicht.
Das laut auszusprechen beendet das Gespräch oft. Ein Gast, der sich gegen „senden Sie mir ein Foto Ihres Passes" wehrt, wird häufig überhaupt keine Einwände gegen die Angabe der Nummer haben.
Falls sie sich immer noch weigern
Die Begründung, auf die sich Vermieter stützen, ist unkompliziert: Sie können die Unterkunft nicht rechtmäßig bereitstellen, ohne zu melden, wer sich darin aufhält. Ein Gast, der das unmöglich macht, hat die Buchung unmöglich gemacht.
Beachten Sie, was das dem Gast auferlegt: Er muss das Dokument vorlegen. Und beachten Sie, was es Ihnen auferlegt: Verantwortung für die Richtigkeit, die Sie nicht erfüllen können, wenn nichts vorgelegt wird.
Das Dekret sagt nicht ausdrücklich, dass Sie den Aufenthalt verweigern dürfen, und uns ist kein spanisches Gerichtsurteil bekannt, das dies klärt. Es sagt aber, dass Sie die Verpflichtung und die Haftung tragen. Die Stornierung ist die Position, die die meisten Vermieter einnehmen, und sie ist vertretbar – aber bei einer großen Buchung oder falls der Gast sie anfechtet, lassen Sie sich beraten, statt sich auf eine Website zu verlassen.
Stornieren Sie, statt zu hoffen, dass sie ankommt und alles gut geht. Eine stornierte Buchung ist ein administratives Problem. Ein nicht angemeldeter Gast bereits in Ihrer Unterkunft ist ein Verstoß, den Sie nicht mehr korrigieren können.
Der Satz, der funktioniert
Ein Vermieter in der Facebook-Gruppe hat es besser gesagt als jedes Skript:
Niemand argumentiert, wenn eine Fluggesellschaft am Gate nach einem Pass fragt. Niemand schlägt vor, die Fluggesellschaft sei neugierig, oder fragt, was sie damit tun will. Es ist einfach selbstverständlich, dass man ohne nicht einchecken kann.
Das ist genau das Gleiche. Sie können ohne nicht einchecken.
Stornierung einer Buchung über eine Plattform
Eine Stornierung hat auf Airbnb und Booking.com Konsequenzen, die je nach Plattform, Ihrem Status und wie spät es ist, unterschiedlich sind. Diese Regeln gehören ihnen, nicht Spanien, und sie ändern sich – überprüfen Sie daher Ihre eigenen Stornierungsbedingungen, bevor Sie handeln, statt sich darauf zu verlassen, was für jemand anderen funktioniert hat.
Es ist wichtig zu wissen, dass ein Gast, der sich weigert, eine gesetzliche Anforderung zu erfüllen, eine stärkere Position ist, von der aus man stornieren kann als die meisten anderen, und es lohnt sich, die Weigerung im Messaging der Plattform selbst zu dokumentieren, statt per Telefon oder WhatsApp. Falls Sie die Stornierung später erklären müssen, werden Sie es schriftlich haben wollen, wo die Plattform es sehen kann.