AutoFirma — por qué falla la firma, y qué significa cada error
AutoFirma es el programa que España utiliza para firmar documentos con su certificado digital. Solo existe para Windows, Mac y Linux — no hay versión para iPad, iPhone o Android, así que un propietario que solo trabaje desde un teléfono no puede registrarse en absoluto. La mayoría de los otros fallos se reducen a tres cosas: un certificado caducado, un certificado que su navegador no puede ver, o un fallo en el lado del gobierno.
La edición en inglés es la versión de referencia de esta guía. Las citas legales aquí son una traducción de una explicación en inglés, no el texto oficial. Leer en inglés
En primer lugar, lo que nadie le cuenta
AutoFirma funciona en Windows, Mac y Linux. No hay versión para iPad, no hay versión para iPhone y no hay versión para Android.
Esto no es un error ni una carencia a la espera de ser resuelta. Simplemente es así.
Si gestiona su alquiler desde un teléfono o una tablet — como hacen muchos propietarios en el extranjero — no puede completar los pasos que requieren una firma, y ninguna cantidad de solución de problemas lo cambiará.
Sus opciones son pedir prestado o comprar un portátil, usar Cl@ve donde sea aceptado, designar a alguien con un certificado para actuar en su nombre, o utilizar un servicio que presente los documentos en su lugar. No hay una quinta opción, y es mejor saberlo ahora que después de una tarde intentándolo.
Cómo encajan las piezas
Tres cosas separadas tienen que alinearse, y los mensajes de error casi nunca le dicen cuál ha fallado.
- Su certificado, instalado en su ordenador.
- Su navegador, que tiene que poder verlo.
- AutoFirma, al que el navegador transfiere el control cuando algo necesita ser firmado.
En ese punto intermedio: Chrome y Edge no almacenan certificados por sí solos. Leen desde el almacén del propio ordenador. Safari hace lo mismo a través de la Keychain del Mac.
Así que cuando visita un sitio del gobierno español, su navegador debería mostrar una pequeña ventana preguntándole qué certificado usar. Si esa ventana nunca aparece, AutoFirma no es el problema — su navegador no puede ver el certificado, y es ahí donde debe buscar.
Qué significa cada fallo
Una cruz roja y la palabra ERROR cuando firma
Normalmente AutoFirma y su navegador no están de acuerdo, o tiene una versión de AutoFirma instalada anterior a su última gran actualización del sistema. Actualice AutoFirma, cierre el navegador completamente — no solo la pestaña — e intente de nuevo.
La ventana de firma se abre, luego se cierra sola. Una y otra vez.
Normalmente es un certificado que su ordenador ya no puede leer correctamente. Eliminarlo y reinstalarlo desde su archivo de copia de seguridad soluciona esto más a menudo que reinstalar AutoFirma.
Firma, la página da vueltas en círculos, y su formulario vuelve en blanco
El más desmoralizante, porque destruye su trabajo además de fallar. Frecuentemente es un problema del lado del gobierno en lugar de algo que haya hecho usted.
Un mensaje de error que no dice nada útil
Compruebe la fecha de caducidad de su certificado antes que nada.
Un certificado caducado no le dice educadamente que ha caducado. El sitio simplemente puede devolver un error de servidor, lo que lleva a la gente a investigar algo completamente diferente.
"Usuario sin autorización", cuando está seguro de que la contraseña es correcta
Si está utilizando los datos que le fueron enviados por correo electrónico después de registrar una propiedad, esa es la razón. Esos datos son para conectar software automáticamente, no para iniciar sesión en el sitio web. Vea envío de datos de huéspedes.
Funciona en un ordenador pero no en otro
Un certificado vive en la máquina donde lo instaló. No lo sigue, y no está vinculado a su cuenta de navegador. Para usarlo en otro lugar tiene que exportarlo correctamente e instalarlo allí.
Si usa un Mac
Los propietarios de Mac reportan más problemas, y se ha convertido en una verdad recibida en grupos de propietarios que "los productos Apple son el problema".
La imagen más precisa: AutoFirma es compatible con Mac, pero es sensible a las grandes actualizaciones del sistema. Después de una actualización importante de macOS normalmente es AutoFirma el que necesita reinstalarse, no su certificado.
Dónde obtener ayuda, de manera realista
No hay línea telefónica de soporte para SES.Hospedajes. El soporte es por correo electrónico, en español, y los propietarios han reportado esperas de semanas para una respuesta durante períodos ocupados.
Eso no es razón para entrar en pánico si un plazo está cerca. Pero es una muy buena razón para no dejar su primer registro hasta la semana en que lleguen sus primeros huéspedes.