AutoFirma — perché la firma non funziona, e cosa significa ogni errore
AutoFirma è il programma che la Spagna usa per firmare con il suo certificato digitale. Esiste solo per Windows, Mac e Linux — non c'è una versione per iPad, iPhone o Android, quindi un proprietario che lavora solo da telefono non può registrarsi affatto. La maggior parte degli altri malfunzionamenti dipendono da tre cose: un certificato scaduto, un certificato che il browser non riesce a vedere, o un problema da parte del governo.
L'edizione inglese è la versione di riferimento di questa guida. Le citazioni giuridiche qui riportate traducono una spiegazione in inglese, non il testo ufficiale. Leggi in inglese
Per primo, quello che nessuno Le dice
AutoFirma funziona su Windows, Mac e Linux. Non c'è una versione per iPad, non c'è una versione per iPhone e non c'è una versione per Android.
Non è un bug o una lacuna in attesa di essere colmata. È semplicemente così.
Se gestisce il suo affitto da un telefono o da un tablet — come fanno molti proprietari all'estero — non potrà completare i passaggi che richiedono una firma, e nessuna quantità di risoluzione dei problemi cambierà la situazione.
Le sue opzioni sono prendere in prestito o acquistare un laptop, usare Cl@ve dove è accettato, nominare qualcuno che abbia un certificato per agire al suo posto, o usare un servizio che presenti la documentazione per Lei. Non c'è una quinta opzione, ed è meglio saperlo adesso che dopo una serata di tentativi.
Come i pezzi si incastrano
Tre cose separate devono allinearsi, e i messaggi di errore quasi mai Le dicono quale si è rotta.
- Il suo certificato, installato sul suo computer.
- Il suo browser, che deve essere in grado di vederlo.
- AutoFirma, al quale il browser passa la mano quando qualcosa deve essere firmato.
Su quel punto centrale: Chrome ed Edge non conservano i certificati da soli. Leggono dall'archivio del suo computer. Safari fa la stessa cosa attraverso Keychain del Mac.
Quindi quando visita un sito del governo spagnolo, il suo browser dovrebbe aprire una piccola finestra chiedendoLe quale certificato usare. Se quella finestra non appare mai, AutoFirma non è il problema — il suo browser non riesce a vedere il certificato, ed è lì che deve guardare.
Cosa significa ogni malfunzionamento
Una croce rossa e la parola ERROR quando firma
Di solito è AutoFirma e il browser che non vanno d'accordo, o un AutoFirma installato prima del suo ultimo grande aggiornamento del sistema. Aggiorni AutoFirma, chiuda completamente il browser — non solo la scheda — e riprovi.
La finestra di firma si apre, poi si chiude da sola. Di nuovo e di nuovo.
Di solito è un certificato che il suo computer non riesce più a leggere correttamente. Rimuoverlo e reinstallare dal file di backup Lo aiuta più spesso di quanto Lo aiuti reinstallare AutoFirma.
Firma, la pagina gira in tondo, e il suo modulo torna vuoto
Il più demoralizzante, perché distrugge il suo lavoro oltre a non funzionare. È frequentemente un problema da parte del governo piuttosto che qualcosa che Lei ha fatto.
Un messaggio di errore che non dice nulla di utile
Verifichi prima di tutto la data di scadenza del suo certificato.
Un certificato scaduto non Le dice cortesemente che è scaduto. Il sito può semplicemente restituire un errore del server, che manda le persone a investigare una cosa completamente diversa.
"Usuario sin autorización", quando è certo che la password è giusta
Se sta usando i dati inviatiLe per email dopo la registrazione di una proprietà, è per questo. Quelli servono per connettere il software automaticamente, non per accedere al sito web. Veda submitting guest data.
Funziona su un computer ma non su un altro
Un certificato vive sulla macchina dove l'ha installato. Non la segue in giro, e non è attaccato al suo account del browser. Per usarlo altrove deve esportarlo correttamente e installarlo lì.
Se usa un Mac
I proprietari di Mac segnalano più problemi, ed è diventato un luogo comune nei gruppi di proprietari che "i prodotti Apple sono il problema".
L'immagine più accurata: AutoFirma è supportato sul Mac, ma è sensibile ai grandi aggiornamenti del sistema. Dopo un importante aggiornamento di macOS di solito è AutoFirma che ha bisogno di essere reinstallato, non il suo certificato.
Dove cercare aiuto, realisticamente
Non c'è una linea telefonica di assistenza per SES.Hospedajes. Il supporto è per email, in spagnolo, e i proprietari hanno segnalato di aver aspettato settimane per una risposta durante i periodi di picco.
Non è una ragione per farsi prendere dal panico se una scadenza è vicina. Ma è una buonissima ragione per non rimandare la sua prima registrazione fino alla settimana in cui arrivano i suoi primi ospiti.