AutoFirma — pourquoi la signature échoue, et ce que chaque erreur signifie
AutoFirma est le programme qu'utilise l'Espagne pour signer les documents avec votre certificat numérique. Il n'existe que pour Windows, Mac et Linux — il n'y a pas de version iPad, iPhone ou Android, donc un propriétaire qui ne travaille que depuis un téléphone ne peut pas du tout s'inscrire. La plupart des autres défaillances se résument à trois choses : un certificat expiré, un certificat que votre navigateur ne peut pas voir, ou un problème du côté du gouvernement.
L'édition anglaise fait foi pour ce guide. Les citations juridiques présentées ici traduisent une explication en anglais, et non le texte officiel. Lire en anglais
D'abord, ce que personne ne vous dit
AutoFirma fonctionne sur Windows, Mac et Linux. Il n'existe pas de version iPad, pas de version iPhone et pas de version Android.
Ce n'est pas un bug ou une lacune en attente d'être comblée. C'est simplement comme ça.
Si vous gérez votre location depuis un téléphone ou une tablette — comme le font de nombreux propriétaires à l'étranger — vous ne pouvez pas effectuer les étapes qui nécessitent une signature, et aucun dépannage ne changera cela.
Vos options sont d'emprunter ou d'acheter un ordinateur portable, d'utiliser Cl@ve là où c'est accepté, de désigner quelqu'un ayant un certificat pour agir en votre nom, ou d'utiliser un service qui dépose les documents à votre place. Il n'y a pas de cinquième option, et il vaut mieux le savoir maintenant qu'après une soirée à essayer.
Comment les éléments s'assemblent
Trois choses distinctes doivent s'aligner, et les messages d'erreur ne vous disent presque jamais lequel a échoué.
- Votre certificat, installé sur votre ordinateur.
- Votre navigateur, qui doit être capable de le voir.
- AutoFirma, que le navigateur active quand quelque chose doit être signé.
Sur ce point du milieu : Chrome et Edge ne stockent pas eux-mêmes les certificats. Ils lisent depuis le propre magasin de votre ordinateur. Safari fait la même chose via le Keychain du Mac.
Donc quand vous visitez un site du gouvernement espagnol, votre navigateur devrait afficher une petite fenêtre vous demandant quel certificat utiliser. Si cette fenêtre n'apparaît jamais, AutoFirma n'est pas le problème — votre navigateur ne peut pas voir le certificat, et c'est là qu'il faut chercher.
Ce que chaque défaillance signifie
Une croix rouge et le mot ERROR quand vous signez
Généralement AutoFirma et votre navigateur ne sont pas d'accord, ou AutoFirma a été installé avant votre dernière grande mise à jour système. Mettez à jour AutoFirma, fermez complètement le navigateur — pas seulement l'onglet — et réessayez.
La fenêtre de signature s'ouvre, puis se ferme. Encore et encore.
Généralement un certificat que votre ordinateur ne peut plus lire correctement. Le supprimer et le réinstaller à partir de votre fichier de sauvegarde résout ce problème plus souvent que de réinstaller AutoFirma.
Vous signez, la page tourne en rond, et votre formulaire revient vide
Le plus démoralisant, parce qu'il détruit votre travail ainsi que l'échec. C'est fréquemment un problème du côté du gouvernement plutôt que quelque chose que vous avez fait.
Un message d'erreur qui ne dit rien d'utile
Vérifiez d'abord la date d'expiration de votre certificat.
Un certificat expiré ne vous dit pas poliment qu'il a expiré. Le site peut simplement renvoyer une erreur serveur, ce qui pousse les gens à enquêter sur quelque chose de complètement différent.
« Usuario sin autorización », alors que vous êtes certain que le mot de passe est correct
Si vous utilisez les identifiants qui vous ont été envoyés par e-mail après l'enregistrement d'une propriété, c'est pour cela. Ceux-ci sont destinés à connecter les logiciels automatiquement, non pour vous connecter au site Web. Voir soumettre les données des clients.
Cela fonctionne sur un ordinateur mais pas sur un autre
Un certificat se trouve sur la machine sur laquelle vous l'avez installé. Il ne vous suit pas et n'est pas attaché à votre compte de navigateur. Pour l'utiliser ailleurs, vous devez l'exporter correctement et l'installer là-bas.
Si vous utilisez un Mac
Les propriétaires de Mac signalent plus de problèmes, et c'est devenu une certitude reçue dans les groupes de propriétaires que « les produits Apple sont le problème ».
Le tableau plus exact : AutoFirma est supporté sur le Mac, mais il est sensible aux grandes mises à jour système. Après une mise à niveau majeure de macOS, c'est généralement AutoFirma qui a besoin d'être réinstallé, pas votre certificat.
Où obtenir de l'aide, de façon réaliste
Il n'y a pas de ligne d'assistance téléphonique pour SES.Hospedajes. Le support se fait par e-mail, en espagnol, et les propriétaires ont signalé attendre des semaines pour une réponse pendant les périodes chargées.
Ce n'est pas une raison de paniquer si une date limite est proche. Mais c'est une très bonne raison de ne pas laisser votre première inscription jusqu'à la semaine où vos premiers clients arrivent.