Quand une soumission est rejetée

Ce qui ressemble à une défaillance de la plateforme n'en est généralement pas une. La plupart des rejets surviennent parce que les informations saisies ne correspondent pas à la combinaison de nationalité, d'âge et de type de document que le système attend pour ce voyageur spécifique.

La première règle

Ne continuez pas à modifier les informations jusqu'à ce qu'elles soient acceptées.

C'est la chose évidente à faire à vingt-trois heures avec des clients déjà dans le logement, et c'est l'unique approche qui transforme un problème administratif en vrai problème. Vous êtes responsable du fait que les détails correspondent au document que le client vous a effectivement montré.

Un dépôt tardif est un problème mineur — €100 à €600. Un dépôt contenant un numéro de document que vous avez inventé est un problème d'une tout autre nature. Si vous ne parvenez pas à le faire accepter la vérité, déposez tard et corrigez-le, plutôt que de déposer quelque chose de faux à temps.

Vérifiez ces points dans l'ordre

Quand quelque chose est rejeté, vérifiez :

1. La date de naissance — la cause unique la plus courante, et celle la plus susceptible d'interagir mal avec les règles d'âge.
2. La nationalité — doit correspondre au document, pas au lieu de résidence.
3. Le type de document — passeport, DNI ou TIE. Choisir le mauvais fait que la validation attend un format complètement différent.
4. Le numéro de document — exactement comme imprimé, y compris les lettres.
5. Le pays émetteur du document.
6. Les champs d'adresse et de contact requis — un champ obligatoire vide signale souvent quelque chose d'autre.
7. La tranche d'âge — si le client est mineur de 14 ans ou de 14 ans et plus change ce que le formulaire attend. Voir enfants.
8. Le logement et l'entité responsable — que vous déposiez contre le bon établissement.

La plupart des rejets se résolvent à l'étape 1, 3 ou 7.

« NIF requis » — celui qui confond tout le monde

Particulièrement courant avec les clients espagnols, et notamment avec les adolescents.

Le système peut attendre l'identifiant fiscal espagnol associé à un DNI plutôt qu'un numéro de passeport. Quand le client est espagnol et assez âgé pour signer, le formulaire peut exiger un NIF — et un enfant de 14 ans peut simplement n'en avoir aucun.

N'inventez pas de NIF. Si le client n'a pas l'identifiant demandé, c'est une limitation du formulaire, et inventer un NIF pour contourner un message de validation est exactement ce que l'article 4.3 vous rend responsable de ne pas faire.

La ville du client ne figure pas dans la liste

Les champs d'adresse fonctionnent à partir d'une liste de poblaciones, et les petits endroits sont souvent absents.

La solution qu'utilisent les propriétaires : cherchez l'adresse sur une carte et trouvez la plus grande municipalité à laquelle elle appartient. Les petits villages sont souvent administrés sous une plus grande ville voisine, et c'est ce nom que la liste contiendra.

Un rejet que personne ne regarde

Cela mérite d'être répété parce que c'est l'échec qui cause réellement des manquements.

Une soumission que la plateforme accepte n'est pas nécessairement une soumission qui a été complètement traitée. Les voyageurs individuels peuvent être rejetés au sein d'un lot par ailleurs réussi. Quelque chose déposé à 23:40 et rejeté à 23:41 est, le soir suivant, un délai manqué dont personne ne sait rien.

Quelle que soit la voie que vous empruntiez, quelqu'un ou quelque chose doit vérifier le résultat, pas seulement qu'il a été envoyé. C'est une habitude plutôt qu'une technologie, et c'est l'amélioration unique la moins coûteuse que la plupart des propriétaires peuvent apporter.