Cuando se rechaza un envío
La mayoría de los rechazos son una falta de concordancia entre lo que ha escrito y lo que el sistema espera para ese huésped en concreto, no un fallo de la plataforma. Revise los campos en orden en lugar de cambiar cosas al azar — y nunca invente un número de documento para que desaparezca un error.
La edición en inglés es la versión de referencia de esta guía. Las citas legales aquí son una traducción de una explicación en inglés, no el texto oficial. Leer en inglés
Algo que parece un fallo de la plataforma casi nunca lo es. La mayoría de los rechazos ocurren porque los datos introducidos no coinciden con la combinación de nacionalidad, edad y tipo de documento que el sistema espera para ese viajero concreto.
La primera regla
No siga cambiando cosas hasta que las acepte.
Es lo obvio que se hace a las once de la noche con huéspedes ya en la propiedad, y es el único enfoque que convierte un problema administrativo en algo real. Usted es responsable de que los datos coincidan con el documento que el huésped le mostró realmente.
Un envío tardío es un asunto menor — €100 a €600. Un envío que contiene un número de documento que usted inventó es un problema completamente distinto. Si no puede hacer que acepte la verdad, envíe tarde y corrija después, en lugar de enviar algo falso a tiempo.
Revise estos puntos en orden
Cuando algo se rechaza, compruebe:
- Fecha de nacimiento — la causa única más frecuente, y la más probable de interactuar mal con las normas de edad.
- Nacionalidad — debe coincidir con el documento, no con dónde vive.
- Tipo de documento — pasaporte, DNI o TIE. Elegir el incorrecto hace que la validación espere un formato completamente distinto.
- Número de documento — exactamente como aparece impreso, incluyendo letras.
- País emisor del documento.
- Campos de domicilio y contacto obligatorios — un campo obligatorio vacío a menudo se notifica como algo no relacionado.
- Tramo de edad — si el huésped es menor de 14 años o tiene 14 años o más cambia lo que el formulario espera. Véase menores.
- La propiedad y la entidad responsable — que está presentando el envío contra el establecimiento correcto.
La mayoría de los rechazos se resuelven en el paso 1, 3 o 7.
«NIF obligatorio» — el que confunde a todo el mundo
Particularmente frecuente con huéspedes españoles, y especialmente con adolescentes.
El sistema puede esperar el identificador fiscal español asociado a un DNI en lugar de un número de pasaporte. Cuando el huésped es español y lo bastante mayor para firmar, el formulario puede insistir en un NIF — y un menor de 14 años simplemente puede no tener uno.
No invente un NIF. Si el huésped no tiene el identificador que se le exige, eso es una limitación del formulario, y fabricar uno para eliminar un mensaje de validación es exactamente lo que el artículo 4.3 le hace responsable de no hacer.
La población del huésped no está en la lista
Los campos de domicilio funcionan con una lista de poblaciones, y los lugares pequeños a menudo faltan.
La solución que usan los propietarios: busque el domicilio en un mapa y encuentre el municipio más grande al que pertenece. Los pueblos más pequeños frecuentemente se administran bajo una ciudad vecina más grande, y ese es el nombre que la lista tendrá.
Un rechazo que nadie mira
Vale la pena repetir porque es el fallo que realmente causa incumplimientos.
Un envío que la plataforma acepta no es necesariamente un envío que se procesó completamente. Los viajeros individuales pueden ser rechazados dentro de un lote que de otro modo fue exitoso. Algo presentado a las 23:40 y rechazado a las 23:41 es, en la tarde siguiente, una fecha límite perdida que nadie conoce.
Sea cual sea la ruta que use, alguien o algo tiene que verificar el resultado, no solo que se envió. Eso es un hábito en lugar de una tecnología, y es la mejora única más barata que la mayoría de los propietarios pueden hacer.