¿Perdido con SES.Hospedajes?
Si alquila una propiedad a huéspedes en España, está obligado a enviar sus datos al Ministerio del Interior — en cada reserva y en un plazo de 24 horas. Las normas son bastante claras una vez que alguien las explica. Casi nadie lo hace.
La edición en inglés es la versión de referencia de esta guía. Las citas legales aquí son una traducción de una explicación en inglés, no el texto oficial. Leer en inglés
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¿Qué quiere hacer?
Elija lo que más se parezca a su situación.
- Acabo de enterarme de que tengo que hacerlo
- Necesito dar de alta mi alojamiento
- Necesito registrar a un huésped
- Necesito saber el plazo
- No sé a qué huéspedes hay que registrar
- Mi huésped no quiere o no puede darme sus datos
- Algo ha salido mal
- Mi certificado o AutoFirma no funciona
- Gestiono alojamientos de otras personas
- Me preocupan las multas
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Consulte las 163 preguntas por tema, o empiece por las más frecuentes.
Las más consultadas
Empiece aquí16 preguntas
- ¿Qué es SES.Hospedajes?
- ¿Quién gestiona SES.Hospedajes?
- ¿Se me aplica si solo alquilo durante algunas semanas al año?
- ¿SES.Hospedajes es lo mismo que mi licencia turística?
- ¿Tengo que usarlo en Cataluña o el País Vasco?
- ¿Se aplica a hoteles así como a alquileres vacacionales?
- ¿Se aplica a villas, apartamentos y casas de vacaciones?
- ¿Lo necesito si soy solo un particular alquilando mi propiedad?
- ¿Cuándo comenzó realmente la ley de registro de huéspedes?
- ¿Qué tengo que hacer, en orden?
- ¿Cuáles son los costes del registro de huéspedes?
- ¿Cuánto cuesta un servicio de registro de huéspedes?
- ¿Ofrecen precios para software de registro de huéspedes?
- ¿Cuál es el precio de su servicio de registro de huéspedes?
- ¿Puedo obtener un presupuesto para el registro de huéspedes?
- Hola, quiero saber sus precios.
Certificados y acceso22 preguntas
- ¿Cómo obtengo un certificado digital si no vivo en España?
- ¿Puedo obtener un certificado sin viajar a España?
- ¿Necesito un NIE primero?
- ¿Puedo usar Cl@ve en lugar de un certificado?
- ¿Cuánto tiempo tarda obtener un certificado?
- ¿Puede hacer esto otra persona en mi nombre?
- ¿Cómo hago una copia de seguridad de mi certificado?
- Mi certificado ha caducado — ¿y ahora qué?
- ¿Puedo hacer todo esto desde un iPad o un teléfono?
- ¿Por qué AutoFirma no firma?
- ¿Por qué la ventana de firma se cierra sola una y otra vez?
- He firmado y el formulario volvió vacío
- El navegador nunca me pregunta qué certificado usar
- Recibo un mensaje de error que no explica nada
- Funciona en un ordenador pero no en otro
- ¿Es un archivo .cer una copia de seguridad adecuada?
- ¿Hay alguien a quien pueda llamar para obtener ayuda?
- SES.Hospedajes carga infinitamente después de hacer clic en «Alojamiento y alquiler de vehículos»
- AutoFirma no funciona en el registro de propiedad de SES.Hospedajes
- El sitio web se queda cargando al registrar propiedad con certificado digital
- No puedo registrar propiedad en Sede Electrónica Ministerio del Interior
- Problemas con AutoFirma y el registro de propiedad en SES.Hospedajes
Qué huéspedes cuentan29 preguntas
- Mi hija está usando la villa, ¿hay que registrarla?
- Nadie me pagó, ¿tengo que registrarlos de todas formas?
- ¿Registro a todo el mundo o solo a quien hizo la reserva?
- ¿Una estancia larga sigue necesitando registro?
- ¿El alquiler de temporada está exento del registro de huéspedes?
- ¿Tengo que registrar a los menores?
- ¿Cuentan los bebés y niños pequeños?
- ¿Un joven de 16 años es menor o adulto aquí?
- ¿Qué pasa si mi invitado cumple exactamente 14 años?
- ¿El invitado firma al cumplir 14 años, o a partir de los 15?
- ¿A qué edad debe firmar un invitado?
- El menor de mi invitado no tiene pasaporte — ¿qué hago?
- El formulario rechaza a un menor de 14 años y pide un NIF
- ¿Por qué pregunta cómo están relacionados los invitados?
- ¿Tengo que registrar a un niño que se queda una noche?
- ¿Tengo que registrar a un menor que es residente local?
- ¿Debe registrarse un niño que se queda una noche en SES.Hospedajes?
- ¿Debo registrar al sobrino de un huésped que tiene menos de 12 años y vive en la zona?
- ¿Está exento del registro de huéspedes un menor que se queda una noche?
- ¿Tengo que registrar a un visitante local que se queda una noche?
- ¿Hay que registrar a un visitante residente si se queda a dormir?
- Si un amigo local se queda una noche, ¿tengo que registrarlo?
- ¿Tengo que registrar a un miembro de la familia que vive localmente y se queda una noche?
- ¿Tengo que registrar a amigos y familiares que se alojan de forma gratuita?
- ¿Puedo tener más huéspedes de los que soporta mi licencia turística?
- ¿Qué sucede si tengo más huéspedes de los que permite mi licencia turística?
- ¿Está permitido superar el límite de ocupación de mi licencia turística?
- ¿Verifica el registro de huéspedes la capacidad de mi licencia turística?
- ¿Puedo registrar más huéspedes de los que está autorizada mi propiedad?
Envío de los datos32 preguntas
- He registrado la propiedad, ¿dónde añado los huéspedes?
- No hay ningún botón para añadir un huésped. ¿Qué me falta?
- ¿Qué es un parte de viajeros?
- ¿Qué son las credenciales que me enviaron después de registrar?
- ¿Por qué dice «usuario sin autorización»?
- ¿Puedo enviar muchos huéspedes a la vez en lugar de escribir cada uno?
- ¿Cómo corrijo algo que ya he enviado?
- ¿Qué datos necesito de mis huéspedes?
- ¿Necesito fotocopia del pasaporte?
- ¿Puedo guardar una copia del pasaporte del huésped?
- ¿Necesito una foto del huésped?
- ¿Qué es el número de soporte del documento?
- Mi huésped no tiene segundo apellido — ¿qué pongo?
- ¿Necesito los datos de su tarjeta si pagó por Airbnb?
- ¿Qué digo a un huésped que piensa que esto es una estafa?
- ¿Cuál es la mejor forma de registrar huéspedes?
- ¿Puedo hacerlo yo mismo de forma gratuita?
- ¿Tengo que pagar por un software de registro de huéspedes?
- ¿Es GuestAdmin o Villa Check In mejor para mí?
- ¿Qué hace exactamente un servicio gestionado que el software no hace?
- Solo recibo unas pocas reservas al año — ¿merece la pena pagar?
- ¿Se puede automatizar SES.Hospedajes?
- ¿Cómo debería verse mi proceso de registro de huéspedes?
- ¿La automatización elimina mi responsabilidad legal?
- ¿Cómo evito que me falten registros?
- ¿Mi sistema de reservas puede enviar los datos por mí?
- ¿Cómo sé que una presentación llegó realmente?
- Mi inquilino no puede registrar sus datos, aunque lo ha intentado dos veces. Llega en 9 días. Necesito que esté registrado.
- ¿Qué hago si mi huésped no puede completar el formulario de registro?
- Mi huésped tiene problemas para registrarse, ¿qué debo hacer?
- ¿Puedo registrar los datos de mi huésped en su nombre?
- ¿Qué pasa si un huésped se niega o no puede registrarse a sí mismo?
Plazos y cambios18 preguntas
- ¿Cuánto tiempo tengo para registrar a mis huéspedes?
- ¿Son 24 horas desde la reserva, o desde que llegan?
- ¿Tengo que reportar una cancelación?
- ¿Qué pasa si llego tarde?
- ¿Qué hago si la web está caída?
- ¿De verdad tengo que reportar una reserva antes de saber quién viene?
- ¿Llegó una persona adicional — qué hago?
- Cometí un error en un envío
- Algunos de mis huéspedes llegan en un día diferente
- Se ha cancelado una reserva que ya presenté — ¿y ahora qué?
- Un huésped no se presentó en absoluto
- ¿Cancelo todo el informe o añado a él?
- ¿Debo notificar una reserva cancelada a SES.Hospedajes?
- ¿Qué pasa si una reserva se cancela después de que he registrado a los huéspedes?
- ¿Cuánto tiempo tengo para notificar una cancelación?
- ¿Hay un plazo para notificar una cancelación?
- ¿Qué ocurre si un huésped cancela después de que he presentado sus datos?
- ¿Si una reserva se cancela después de que ya he registrado los datos de los huéspedes, debo informar a SES.Hospedajes, y cuánto tiempo tengo?
Cuando algo falla12 preguntas
- SES.Hospedajes rechazó los datos de mi huésped — ¿qué hago ahora?
- ¿Qué significa el error «NIF obligatorio»?
- El formulario dice «fecha incorrecta» y no puedo corregirla
- La población del huésped no está en la lista
- ¿Por qué rechaza el pasaporte de un huésped español?
- ¿Puedo simplemente cambiar los datos hasta que los acepte?
- ¿Qué hago si un huésped se niega a dar sus datos de pasaporte?
- ¿Puedo rechazar el alojamiento a un huésped?
- ¿Puedo cancelar una reserva si se niega a registrarse?
- Mi huésped cree que el enlace de registro es una estafa
- ¿Los hoteles también hacen esto?
- ¿Qué le digo a un huésped preocupado por sus datos?
Gestores de alojamientos8 preguntas
- ¿Quién es legalmente responsable — el propietario o el gestor inmobiliario?
- ¿Asume mi gestor la responsabilidad legal?
- ¿Bajo cuál certificado digital debe registrarse la propiedad?
- ¿Puede una cuenta cubrir varias propiedades?
- ¿Puedo gestionar propiedades para varios propietarios diferentes?
- Si mi gestor olvida registrar un huésped, ¿quién recibe la multa?
- ¿Usar un servicio de registro me exime de responsabilidad?
- ¿Debo demandar a mi gestor de propiedades por una disputa de depósito en Málaga?
La ley y las multas26 preguntas
- ¿Qué dice realmente el Real Decreto 933/2021?
- ¿Por qué el gobierno español quiere los datos de todos mis huéspedes?
- ¿Quién puede ver la información que presento?
- ¿Se da la información de mis huéspedes a la policía?
- ¿Dónde puedo leer la ley yo mismo?
- ¿Cuáles son las sanciones por no registrar huéspedes en España?
- ¿Cuál es la multa por presentación tardía?
- ¿Realmente puedo ser multado con €30.000?
- ¿Es verdad que las sanciones llegan hasta €600.000?
- ¿Expiran estas sanciones?
- ¿Quién es multado: yo o mi agente?
- ¿Qué fue esa multa de €800.000 en Ibiza?
- El NRA fue cancelado — ¿sigo teniendo que registrar a mis huéspedes?
- ¿Ha terminado el registro de huéspedes ahora que el NRA se ha ido?
- ¿Qué anuló exactamente el Tribunal Supremo?
- ¿Sigo necesitando mi licencia turística?
- Dejé de registrar huéspedes después de la sentencia — ¿qué debería hacer?
- ¿Es el NRA lo mismo que SES.Hospedajes?
- ¿SES.Hospedajes está siendo cuestionado por la Comisión Europea?
- ¿SES.Hospedajes es legal conforme a la legislación de protección de datos de la UE?
- ¿Tengo que seguir registrando huéspedes después del cuestionamiento de la UE?
- ¿Ha cancelado Bruselas el registro español de viajeros?
- ¿Por qué España recoge tantos datos sobre mis huéspedes?
- ¿Se va a cambiar el período de retención de tres años?
- ¿Obligará la Comisión Europea a España a retirar el Real Decreto 933/2021 en 2027, y debo dejar de presentar partes hasta entonces?
- Mi propiedad está en Cataluña. ¿Tengo que presentar datos tanto a los Mossos d'Esquadra como a SES.Hospedajes, o con uno basta?
¿No encuentra la respuesta a su pregunta?
Háganosla aquí. Investigamos cada pregunta consultando la propia legislación, le enviamos la respuesta por correo y la publicamos para que ayude a la siguiente persona.
Qué ocurre cuando la envía
- Investigamos su pregunta en la propia legislación y en las guías oficiales del Ministerio; ni de memoria ni a ojo.
- Le enviamos la respuesta por correo, normalmente en unas horas y en el idioma en que preguntó.
- Después la publicamos aquí con sus fuentes, para que la siguiente persona ya no tenga que preguntarla. Su nombre y su correo no se publican nunca.
En resumen
- ¿Quién tiene que hacerlo?
- Cualquiera que ofrezca alojamiento remunerado en España, incluidos los propietarios que solo alquilan una semana al año a través de Airbnb o Booking.com.
- ¿En qué plazo?
- Dos plazos: 24 horas desde la reserva (o su cancelación) y 24 horas desde el inicio de la estancia.
- ¿Qué huéspedes?
- Todos. Los viajeros de 14 años en adelante firman; los datos de los menores de 14 también se comunican, facilitados por el adulto que los acompaña.
- ¿Cuál es la multa?
- Comunicar fuera de plazo es una infracción leve: 100–600 €. No comunicar es grave: 601–30.000 €. Las cifras de más de 100.000 € que verá citadas son incorrectas.
- ¿Lo hace Airbnb por mí?
- No. Las plataformas tienen su propia obligación respecto a sus propios datos. La suya no queda cubierta por ello.
Todas estas cuestiones se contradicen en algún lugar de la primera página de Google. Cada respuesta está documentada en la página desde la que enlaza.
Por qué existe esta guía
La información oficial está en español, repartida en PDF y escrita para quien ya entiende el sistema. La información no oficial es sobre todo publicidad, y se contradice a sí misma: en el plazo, en la edad mínima y en el importe de las multas.
Por eso esto es una obra de referencia, no una página de ventas. Donde la ley es clara, lo decimos y citamos el artículo. Donde hay verdadera incertidumbre, también lo decimos.
Esta guía las explica en lenguaje sencillo, con la ley citada junto a cada afirmación para que pueda comprobarlo usted mismo.