Perdu avec SES.Hospedajes ?
Si vous louez un bien à des voyageurs en Espagne, vous devez transmettre leurs données au ministère de l'Intérieur — pour chaque réservation, sous 24 heures. Les règles sont assez claires une fois expliquées. Presque personne ne le fait.
L'édition anglaise fait foi pour ce guide. Les citations juridiques présentées ici traduisent une explication en anglais, et non le texte officiel. Lire en anglais
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- Je viens d'apprendre que je dois le faire
- Je dois déclarer mon logement
- Je dois déclarer un voyageur
- Je dois connaître le délai
- Je ne sais pas quels voyageurs comptent
- Mon voyageur ne veut pas ou ne peut pas donner ses informations
- Quelque chose s'est mal passé
- Mon certificat ou AutoFirma ne fonctionne pas
- Je gère des logements pour d'autres
- Les amendes m'inquiètent
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Les plus posées
Commencez ici16 questions
- Qu'est-ce que SES.Hospedajes ?
- Qui administre SES.Hospedajes ?
- Est-ce que cela s'applique à moi si je loue seulement quelques semaines par an ?
- SES.Hospedajes est-il la même chose que ma licence touristique ?
- Dois-je l'utiliser en Catalogne ou au Pays basque ?
- Est-ce que cela s'applique aux hôtels ainsi qu'aux locations de vacances ?
- Est-ce que cela s'applique aux villas, aux appartements et aux maisons de vacances ?
- En ai-je besoin si je suis un particulier qui loue sa propriété ?
- Quand la loi sur l'enregistrement des clients a-t-elle vraiment commencé ?
- Que dois-je faire, dans l'ordre ?
- Quels sont les frais pour l'enregistrement des clients ?
- Combien coûtent les services d'enregistrement des clients ?
- Proposez-vous une tarification pour les logiciels d'enregistrement des clients ?
- Quel est le prix de votre service d'enregistrement des clients ?
- Puis-je obtenir un devis pour l'enregistrement des clients ?
- Bonjour, je voudrais connaître vos tarifs.
Certificats et accès22 questions
- Comment obtenir un certificat numérique si je ne vis pas en Espagne ?
- Puis-je obtenir un certificat sans me déplacer en Espagne ?
- Ai-je besoin d'un NIE en premier ?
- Puis-je utiliser Cl@ve à la place d'un certificat ?
- Combien de temps faut-il pour obtenir un certificat ?
- Quelqu'un d'autre peut-il le faire pour moi ?
- Comment sauvegarder mon certificat ?
- Mon certificat a expiré — que faire maintenant ?
- Puis-je faire tout cela sur un iPad ou un téléphone ?
- Pourquoi AutoFirma refuse-t-il de signer ?
- Pourquoi la fenêtre de signature se ferme-t-elle continuellement ?
- J'ai signé et le formulaire est revenu vide
- Le navigateur ne me demande jamais quel certificat utiliser
- Je reçois une erreur qui n'explique rien
- Cela fonctionne sur un ordinateur mais pas sur un autre
- Un fichier .cer est-il une sauvegarde appropriée ?
- Y a-t-il quelqu'un à qui je peux téléphoner pour obtenir de l'aide ?
- SES.Hospedajes se charge indéfiniment après clic sur « Hébergement et location de véhicules »
- AutoFirma ne fonctionne pas sur l'enregistrement de propriété SES.Hospedajes
- Site bloqué au chargement lors de l'enregistrement avec certificat numérique
- Impossible d'enregistrer une propriété sur Sede Electrónica Ministerio del Interior
- Problèmes avec AutoFirma et l'enregistrement de propriété SES.Hospedajes
Quels voyageurs comptent29 questions
- Ma fille utilise la villa — doit-elle être enregistrée ?
- Personne ne m'a payée — dois-je quand même les enregistrer ?
- Dois-je enregistrer tout le monde, ou juste la personne qui a réservé ?
- Un long séjour doit-il encore être enregistré ?
- Un location saisonnière est-elle exempte d'enregistrement des clients ?
- Dois-je enregistrer les enfants ?
- Les bébés et les petits enfants comptent-ils ?
- Un enfant de 16 ans est-il un enfant ou un adulte selon cette règle ?
- Et si mon voyageur a exactement 14 ans ?
- Un voyageur signe-t-il à partir de son 14e anniversaire, ou à 15 ans ?
- À quel âge un voyageur doit-il signer ?
- L'enfant de mon voyageur n'a pas de passeport — que dois-je faire ?
- Le formulaire rejette un enfant de 14 ans et demande un NIF
- Pourquoi demande-t-on comment les voyageurs sont liés entre eux ?
- Dois-je enregistrer un enfant qui séjourne une nuit ?
- Dois-je enregistrer un mineur qui est résident local ?
- Un enfant qui séjourne une nuit doit-il être enregistré auprès de SES.Hospedajes ?
- Dois-je enregistrer le neveu d'un client qui a moins de 12 ans et habite localement ?
- Un mineur qui séjourne une nuit est-il exempté de l'enregistrement des clients ?
- Dois-je enregistrer un visiteur local qui reste une nuit ?
- Un visiteur résident doit-il être enregistré s'il reste une nuit ?
- Si un ami local reste une nuit, dois-je l'enregistrer ?
- Dois-je enregistrer un membre de la famille qui habite localement et reste une nuit ?
- Dois-je enregistrer les amis et la famille qui restent gratuitement ?
- Puis-je accueillir plus de clients que ma licence touristique ne l'autorise ?
- Que se passe-t-il si j'accueille plus de clients que ma licence touristique ne le permet ?
- Est-il acceptable de dépasser la limite d'occupation de ma licence touristique ?
- L'enregistrement des clients vérifie-t-il la capacité de ma licence touristique ?
- Puis-je enregistrer plus de clients que ma propriété n'est autorisée à en accueillir ?
Transmettre les données32 questions
- J'ai enregistré ma propriété : où ajoute-t-on les clients ?
- Il n'y a pas de bouton pour ajouter un client. Qu'est-ce que je ne comprends pas ?
- Qu'est-ce qu'un parte de viajeros ?
- À quoi servent les identifiants qu'on m'a envoyés après l'enregistrement ?
- Pourquoi est-ce qu'il me dit « usuario sin autorización » ?
- Puis-je envoyer beaucoup de clients à la fois au lieu de taper chacun ?
- Comment corriger quelque chose que j'ai déjà envoyé ?
- Quels détails ai-je besoin de mes clients ?
- Ai-je besoin d'une photocopie de leur passeport ?
- Ai-je le droit de conserver une copie du passeport d'un client ?
- Ai-je besoin d'une photo du client ?
- Quel est le numéro de support de document ?
- Mon client n'a pas de deuxième nom — qu'est-ce que je mets ?
- Ai-je besoin de ses coordonnées bancaires s'il a payé via Airbnb ?
- Que dire à un client qui pense que c'est une arnaque ?
- Quelle est la meilleure façon d'enregistrer les clients ?
- Puis-je le faire moi-même gratuitement ?
- Dois-je payer pour un logiciel d'enregistrement des clients ?
- GuestAdmin ou Villa Check In est-il mieux pour moi ?
- Qu'est-ce qu'un service géré fait que le logiciel ne fait pas ?
- Je ne prends que quelques réservations par an — est-ce que payer en vaut la peine ?
- SES.Hospedajes peut-il être automatisé ?
- À quoi mon processus d'enregistrement des clients devrait-il ressembler ?
- L'automatiser me libère-t-il de ma responsabilité juridique ?
- Comment puis-je éviter de manquer des enregistrements ?
- Mon système de réservation peut-il envoyer les données pour moi ?
- Comment savoir qu'une transmission a réellement été effectuée ?
- Mon locataire ne peut pas enregistrer ses données, bien qu'elle ait essayé deux fois. Elle arrive dans 9 jours. Je dois l'avoir enregistrée.
- Que faire si mon hôte ne peut pas remplir le formulaire d'enregistrement ?
- Mon hôte a du mal à s'enregistrer, que dois-je faire ?
- Puis-je enregistrer les données de mon hôte à sa place ?
- Que faire si un hôte refuse ou ne peut pas s'enregistrer lui-même ?
Délais et modifications18 questions
- Combien de temps ai-je pour enregistrer mes clients ?
- Est-ce 24 heures à partir de la réservation, ou à partir de leur arrivée ?
- Dois-je signaler une annulation ?
- Que se passe-t-il si j'ai du retard ?
- Que dois-je faire si le site web est indisponible ?
- Dois-je vraiment signaler une réservation avant de savoir qui arrive ?
- Un client supplémentaire est arrivé — que dois-je faire ?
- J'ai fait une erreur sur une déclaration
- Certains de mes clients arrivent un jour différent
- Une réservation que j'ai déjà déclarée a été annulée — et maintenant ?
- Un client n'a pas du tout montré
- J'annule tout le rapport ou j'ajoute à celui-ci ?
- Dois-je signaler une réservation annulée à SES.Hospedajes ?
- Que se passe-t-il si une réservation est annulée après que j'ai enregistré les clients ?
- Combien de temps ai-je pour signaler une annulation de réservation ?
- Y a-t-il une limite de temps pour signaler une annulation ?
- Que se passe-t-il si un client annule après que j'ai soumis ses détails ?
- Si une réservation est annulée après que j'ai déjà enregistré les détails des clients, dois-je le signaler à SES.Hospedajes et dans quel délai ?
Quand ça coince12 questions
- SES.Hospedajes a rejeté les informations de mon client — que faire ?
- Que signifie l'erreur « NIF requis » ?
- Le formulaire dit « date incorrecte » et je ne peux pas la corriger
- La ville du client ne figure pas dans la liste
- Pourquoi rejette-t-il le passeport d'un client espagnol ?
- Puis-je simplement modifier les informations jusqu'à ce qu'elles soient acceptées ?
- Que faire si un client refuse de donner les détails de son passeport ?
- Puis-je refuser de laisser un client séjourner ?
- Puis-je annuler une réservation s'il refuse de s'enregistrer ?
- Mon client pense que le lien d'enregistrement est une escroquerie
- Les hôtels font-ils vraiment cela aussi ?
- Que dire à un client qui s'inquiète pour ses données ?
Gestionnaires de biens8 questions
- Qui est légalement responsable — le propriétaire ou l'agence de gestion ?
- Mon agence de gestion assume-t-elle la responsabilité légale ?
- Sous quel certificat numérique la propriété doit-elle être enregistrée ?
- Un compte peut-il couvrir plusieurs propriétés ?
- Puis-je gérer des propriétés pour plusieurs propriétaires différents ?
- Si mon agent oublie d'enregistrer un client, qui reçoit l'amende ?
- Utiliser un service d'enregistrement me libère-t-il de ma responsabilité ?
- Dois-je poursuivre mon gestionnaire de propriété pour un litige de dépôt de garantie à Malaga ?
La loi et les amendes26 questions
- Que dit vraiment le Real Decreto 933/2021 ?
- Pourquoi le gouvernement espagnol veut-il les coordonnées de tous mes clients ?
- Qui a le droit de consulter les informations que je fournis ?
- Les informations de mes clients sont-elles transmises à la police ?
- Où puis-je lire la loi moi-même ?
- Quelles sont les amendes pour non-déclaration des clients en Espagne ?
- Quel est le montant de l'amende pour un dépôt en retard ?
- Puis-je vraiment être condamné à une amende de 30 000 € ?
- Est-il vrai que les amendes peuvent atteindre 600 000 € ?
- Ces amendes ont-elles une date d'expiration ?
- Qui est condamné à l'amende — moi ou mon agent ?
- Qu'en est-il de cette amende de 800 000 € à Ibiza ?
- L'NRA a été annulé — dois-je toujours enregistrer mes clients ?
- L'enregistrement des clients est-il terminé maintenant que l'NRA a disparu ?
- Qu'a exactement annulé la Cour suprême ?
- Ai-je toujours besoin de ma licence touristique ?
- J'ai arrêté d'enregistrer les clients après le jugement — que dois-je faire ?
- L'NRA est-il la même chose que SES.Hospedajes ?
- SES.Hospedajes est-il contesté par la Commission européenne ?
- SES.Hospedajes est-il légal selon le droit de protection des données de l'UE ?
- Dois-je toujours enregistrer mes clients après la contestation de l'UE ?
- Bruxelles a-t-elle annulé le registre espagnol des voyageurs ?
- Pourquoi l'Espagne collecte-t-elle autant de données sur mes clients ?
- La période de conservation de trois ans est-elle modifiée ?
- La Commission européenne forcera-t-elle l'Espagne à retirer le Real Decreto 933/2021 en 2027, et dois-je cesser de déposer jusqu'à cette date ?
- Ma propriété est en Catalogne. Dois-je déclarer auprès des Mossos d'Esquadra et aussi auprès de SES.Hospedajes, ou une seule déclaration suffit-elle ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Posez-la ici. Nous vérifions chaque question dans la législation elle-même, vous envoyons la réponse par e-mail et la publions pour aider la personne suivante.
Ce qui se passe après l'envoi
- Votre question est vérifiée dans les textes eux-mêmes et dans les guides officiels du ministère — pas de mémoire, et sans deviner.
- La réponse vous parvient par courriel, en général en quelques heures, dans la langue de votre question.
- Elle est ensuite publiée ici avec ses sources, pour que la personne suivante n'ait pas à la poser. Votre nom et votre adresse ne sont jamais publiés.
En bref
- Qui est concerné ?
- Toute personne fournissant un hébergement payant en Espagne — y compris les propriétaires qui ne louent qu'une semaine par an via Airbnb ou Booking.com.
- Dans quel délai ?
- Deux délais : 24 heures à compter de la réservation (ou de son annulation), et 24 heures à compter du début du séjour.
- Quels voyageurs ?
- Tous. Les voyageurs de 14 ans et plus signent eux-mêmes ; les données des moins de 14 ans sont également transmises, fournies par l'adulte qui les accompagne.
- Quel est le montant de l'amende ?
- Une déclaration tardive est une infraction mineure : 100 à 600 €. L'absence de déclaration est grave : 601 à 30 000 €. Les montants supérieurs à 100 000 € que vous verrez cités sont faux.
- Airbnb le fait-il à ma place ?
- Non. Les plateformes ont leur propre obligation pour leurs propres données. La vôtre n'en est pas affectée.
Chacun de ces points est contredit quelque part sur la première page de Google. Chaque réponse ci-dessus est sourcée sur la page vers laquelle elle renvoie.
Pourquoi ce guide existe
Les informations officielles sont en espagnol, dispersées dans des PDF et rédigées pour des gens qui connaissent déjà le système. Les informations non officielles relèvent surtout du marketing et se contredisent : sur le délai, sur l'âge minimum et sur le montant des amendes.
C'est donc un ouvrage de référence, pas une page commerciale. Là où le droit est clair, nous le disons et citons l'article. Là où il est réellement incertain, nous le disons aussi.
Ce guide les explique en langage simple, avec le texte de loi cité à côté de chaque affirmation pour que vous puissiez vérifier vous-même.