Vous avez enregistré la propriété. Où vont les clients maintenant ?
Enregistrer votre propriété et soumettre les données des clients sont deux tâches différentes sur SES.Hospedajes, et terminer la première ne vous conduit pas à la seconde. Les données des clients s'enregistrent sous la forme d'un parte de viajeros — saisis à la main, téléchargés en lot, ou envoyés automatiquement en utilisant les identifiants de connexion que vous avez reçus par email au moment de l'enregistrement.
L'édition anglaise fait foi pour ce guide. Les citations juridiques présentées ici traduisent une explication en anglais, et non le texte officiel. Lire en anglais
C'est là que la plupart des gens se retrouvent bloqués, et il faut le dire clairement : ce n'est pas de votre faute.
Enregistrer votre propriété est une tâche en soi. Quand vous la terminez, rien à l'écran ne vous dit quoi faire ensuite. Il n'y a pas de bouton visible intitulé « ajouter un client », et le mail de confirmation n'explique rien.
Les deux tâches vivent simplement derrière le même identifiant de connexion. Voici comment fonctionne la deuxième.
Trois façons de l'envoyer
Ces trois méthodes font exactement le même travail aux yeux de la loi. Celle qui vous convient dépend presque entièrement du nombre de réservations que vous recevez.
En pratique, tout s'effectue maintenant via le site web, quelle que soit la catégorie à laquelle vous apparteniez.
| Comment | Convient à | Qu'est-ce que cela signifie |
|---|---|---|
| Saisir manuellement | Quelques réservations par an | Se connecter et saisir chaque client par rapport à la réservation |
| Télécharger un lot | Plusieurs propriétés | Envoyer un fichier contenant de nombreux clients à la fois |
| Automatiquement | Portefeuilles plus importants | Votre logiciel de réservation l'envoie pour vous |
Le nom espagnol du rapport client est un parte de viajeros — littéralement un rapport de voyageurs. Vous verrez cette expression partout, y compris sur le site gouvernemental.
Ces identifiants qu'on vous a envoyés ne sont pas un second mot de passe
Quand vous terminez l'enregistrement d'une propriété, le système vous envoie un ensemble d'identifiants de connexion. C'est la chose la plus mal comprise de tout le système.
Ce ne sont pas un autre mot de passe pour le site web. Ils servent à connecter des logiciels au système automatiquement, et ils sont gérés séparément — ils ont même leur propre réinitialisation de mot de passe.
Ce que vous recevez en retour, et pourquoi le conserver
Quand un rapport passe, vous recevez un numéro de référence. Conservez-le.
C'est votre preuve que des clients particuliers ont été signalés à un moment particulier, et c'est ce que vous produiriez si quelqu'un vous demandait de montrer qu'un séjour particulier a été traité correctement.
Soyez conscient qu'un rapport accepté par le site web n'est pas nécessairement un rapport qui a été complètement traité. Des clients individuels peuvent être rejetés — un numéro de document mal saisi, une date au mauvais format, ou une case obligatoire laissée vide. La plus courante de loin est le champ de relation, qui est obligatoire chaque fois que quelqu'un du groupe a moins de 18 ans.
Corrections et annulations
Vous pouvez corriger un rapport après l'avoir envoyé, et vous pouvez annuler une réservation. N'oubliez pas qu'une annulation est elle-même quelque chose que vous devez signaler, dans ses propres 24 heures — voir les deux délais.
Les écrans changent de temps en temps, donc plutôt que de les décrire ici et de laisser cela devenir obsolète, le guide visuel de la plateforme du gouvernement lui-même est l'endroit où regarder. Le site lui-même est à hospedajes.ses.mir.es.
Un mot sur l'approche feuille de calcul et WhatsApp
Un arrangement très courant est d'envoyer aux clients un formulaire par WhatsApp ou email, puis de copier leurs réponses sur le site gouvernemental manuellement.
C'est efficace, au sens où l'information y arrive.
Ce que cela ne vous donne pas, c'est quelque chose signé par le client, ou un quelconque enregistrement liant une personne particulière aux détails particuliers que vous avez soumis pour elle. Les propriétaires ont commencé à rencontrer cela quand on leur demande de prouver un rapport plutôt que simplement de l'avoir fait — et à ce moment-là, les clients sont depuis longtemps partis.
Si vous copiez des détails manuellement aujourd'hui, cette lacune vaut la peine d'être comblée, quelle que soit la méthode que vous finissiez par utiliser.