AutoFirma — waarom ondertekenen mislukt, en wat elk foutbericht betekent
AutoFirma is het programma dat Spanje gebruikt om dingen met uw digitale certificaat te ondertekenen. Het bestaat alleen voor Windows, Mac en Linux — er is geen iPad-, iPhone- of Android-versie, dus een eigenaar die alleen vanaf een telefoon werkt, kan zich helemaal niet registreren. De meeste andere storingen komen neer op drie dingen: een verlopen certificaat, een certificaat dat uw browser niet kan zien, of een fout aan regeringskant.
De Engelse editie is de gezaghebbende versie van deze gids. De juridische citaten hier zijn een vertaling van een Engelse toelichting, niet de officiële tekst. Lees het in het Engels
Allereerst, wat niemand u vertelt
AutoFirma draait op Windows, Mac en Linux. Er is geen iPad-versie, geen iPhone-versie en geen Android-versie.
Dit is geen bug en ook niet een gat dat op een dag dichtgegooid wordt. Het is gewoon hoe het is.
Als u uw verhuur vanaf een telefoon of tablet runt — wat veel buitenlandse eigenaren doen — kunt u de stappen die een ondertekening nodig hebben niet voltooien, en geen enkele probleemoplossing zal daar iets aan veranderen.
Uw opties zijn: een laptop lenen of kopen, Cl@ve gebruiken waar dit wordt geaccepteerd, iemand met een certificaat aanstellen om voor u op te treden, of een dienst gebruiken die namens u indieningen doet. Er is geen vijfde optie, en het is beter dat u dit nu weet dan nadat u een avond hebt geprobeerd.
Hoe de onderdelen samen werken
Drie afzonderlijke dingen moeten op elkaar aansluiten, en de foutmeldingen zeggen u bijna nooit welke is mislukt.
- Uw certificaat, geïnstalleerd op uw computer.
- Uw browser, die het moet kunnen zien.
- AutoFirma, aan welke de browser het overdraagt als iets ondertekend moet worden.
Over dat middelste punt: Chrome en Edge slaan certificaten niet zelf op. Ze lezen uit de certificaatopslag van uw computer. Safari doet hetzelfde via de Sleutelhanger van de Mac.
Dus wanneer u een Spaanse regeringssite bezoekt, zou uw browser een klein venster moeten openen waarin u wordt gevraagd welk certificaat u wilt gebruiken. Als dat venster nooit verschijnt, is AutoFirma niet het probleem — uw browser kan het certificaat niet zien, en dat is waar u moet kijken.
Wat elk foutbericht betekent
Een rood kruis en het woord ERROR wanneer u ondertekent
Meestal een onenigheid tussen AutoFirma en uw browser, of een AutoFirma die is geïnstalleerd vóór uw laatste grote systeemupdate. Werk AutoFirma bij, sluit de browser volledig af — niet alleen het tabblad — en probeer het opnieuw.
Het ondertekenvenster opent zich en sluit zichzelf vervolgens. Keer op keer.
Meestal een certificaat dat uw computer niet meer goed kan lezen. Het verwijderen en opnieuw installeren vanaf uw back-upbestand helpt dit vaker op dan AutoFirma opnieuw installeren.
U ondertekent, de pagina draait in rondjes, en uw formulier komt leeg terug
De meest ontmoedigende, omdat deze uw werk vernietigt en ook faalt. Het is vaak een probleem aan regeringskant in plaats van iets wat u heeft gedaan.
Een foutbericht dat niets nuttigs zegt
Controleer eerst de vervaldatum van uw certificaat.
Een verlopen certificaat zegt niet beleefd dat het is verlopen. De site kan gewoon een serverfout teruggeven, die mensen erheen stuurt om iets heel anders te onderzoeken.
"Usuario sin autorización", terwijl u zeker weet dat het wachtwoord juist is
Als u de gegevens gebruikt die u na registratie van een woning hebt ontvangen, is dit de reden. Die zijn voor het automatisch verbinden van software, niet voor inloggen op de website. Zie gastgegevens indienen.
Het werkt op de ene computer maar niet op de andere
Een certificaat hoort bij de machine waarop u het hebt geïnstalleerd. Het volgt u niet overal heen en het is niet gekoppeld aan uw browseraccount. Om het elders te gebruiken, moet u het op de juiste manier exporteren en daar installeren.
Als u een Mac gebruikt
Mac-eigenaren melden meer problemen, en het is een veel gehoord gegeven in eigenaarsgroepen geworden dat "Apple-producten het probleem zijn".
Het nauwkeurigere beeld: AutoFirma wordt op de Mac ondersteund, maar het reageert gevoelig op grote systeemupgrades. Na een grote macOS-upgrade is het meestal AutoFirma dat opnieuw moet worden geïnstalleerd, niet uw certificaat.
Waar u realistisch gezien hulp kunt krijgen
Er is geen telefonische helpline voor SES.Hospedajes. Ondersteuning is per e-mail, in het Spaans, en eigenaren hebben gerapporteerd dat ze tijdens drukke perioden weken op een antwoord hebben moeten wachten.
Dit is geen reden om in paniek te raken als een deadline dichtbij is. Maar het is een zeer goed reden om uw eerste registratie niet uit te stellen tot de week dat uw eerste gasten aankomen.